在我们的生活中会有很多的业务员，比如联通电话或者是其他的骚扰电话一直跟你聊。谈话中能说会道并不是绝好的表达方式，常言道：“言多必失、祸从口出”谈的不好掀桌子也不是没有这个可能。
能不能说上话，说的好，听的愉快，一定要有个愉悦的氛围，所以交流的第一步是选择“不说”。我们可以先选择观察。这种氛围，你可以观察对方的眼神、表情、通过观察周围人的眼神、表情而感知其氛围，业务高手可以通过感知而获得氛围的信息，当空气紧张、凝固时，他会选择沉默的方式来交流。
即使氛围尚可，但是你也应该看对方的眼神和表情，感知对方愿意不愿意你说，若对方的真实意图是不希望你说，那么你就免开尊口了，免得尴尬，免得自讨没趣，愉悦的氛围产生了，大家就交谈甚欢了。
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